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Asistencia en configuración de RED

Hola, buenas tardes, escribo para ver si por este medio me pueden ayudar.
 
El problema es que desde que desde agosto hemos estado tratando de configurar nuestro sistema para trabajar en red con una sucursal y aún no hemos logrado tener una velocidad aceptable.
 
Me han comentado los muchachos de servicio que ustedes no se dedican a configurar VPN pero esperaría que nos pudieran asesorar en base a otros casos exitosos que tengan ya, cuáles son las características que debe tener el internet, las computadoras y cómo han configurado ellos su sistema pues para nosotros aún no ha sido posible que en la sucursal salga el ticket de venta en menos de 90 seg., entre otros procesos que deberían ser de rutina como buscar productos por nombre o dar de alta cientes, me gustaría que al menos ofrecieran cobrar el servicio para configurar bien la red.
 
Sé que seguramente están muy ocupados pero sinceramente estamos frustrados de que confiábamos en que DESS nos ayudaría a agilizar nuestros procesos y por el contrario ha sido asignar mas recursos y tiempo, quizá si nos hubieran informado que era necesario contar con un especialista en redes en el negocio no hubiéramos comprado DESS y les ahorraríamos toda la molestia.
 
Espero que finalmente alguien nos pueda ayudar o que definitivamente nos digan si no se va a poder para buscar otro sistema que nos ayude.
 
De antemano gracias.
Trazo Arte Diseno

Comentario oficial

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Hola buen día!

Muchas gracias por tu aportación a nuestra comunidad de soporte técnico.

Respecto a tu duda, una red VPN nunca ha sido recomendable, ya que la velocidad del sistema, depende totalmente de la velocidad del internet, y algo que generalmente el cliente no entiende, es que la velocidad de internet de la mayoría de los proveedores es asimétrica, es decir, que no es la misma velocidad de subida que de bajada, lo cual afecta directamente al sistema. Además, el internet es inestable lo que hace al sistema inestable.

Posiblemente lo que podría funcionar y mejorar la velocidad es conseguir un servicio de internet simétrico, y de buena velocidad, un ejemplo es el servicio de Axtel de 200 megas simétrico, sin embargo como te comento, es probable que mejore, pero no es seguro.

Pero como te lo hemos comentado antes, nosotros fabricamos software de punto de venta y no damos servicio de redes, si quieres enlazar diferentes sucursales con una red, definitivamente requieres de alguien que sepa de redes.

Ahora, todos nuestros clientes utilizan sus sistemas de manera separada por estabilidad y seguridad, y si requieren ver ventas y compartir productos lo hacen a través de la Nube DESS y en unos meses, estaremos liberando mas funciones de la Nube DESS como consulta de inventarios a distancia, traspasos, alta de productos desde cualquier sucursal, entre muchas otras mas funciones.

Finalmente, correr un sistema sobre internet, no te lo recomiendo en lo absoluto, sólo te causará problemas, con nuestro sistema y con cualquier otro es exactamente lo mismo, ya que todos terminan usando el mismo medio, internet y el internet es inestable y lento(comparado con una red local obviamente).

De igual manera podemos esperar los comentarios de otros clientes, para ver como lo han solucionado ellos y podrán aportarte ideas.

Muchas gracias por todo y por favor cualquier otra duda, recuerda que estamos para servirte!

Saludos!

Ing. Castañeda

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7 comentarios

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Muchas gracias por su respuesta Ingeniero, entonces creo que ha habido muchos malentendidos ya que desde que compramos el sistema pregunté por Mercado Libre si era posible trabajar con sucursales en red con Dess y me dijeron que no habría problema.

De hecho los chicos de soporte fueron los que me sugirieron que buscáramos alguien que nos configurara una VPN para trabajar con una sucursal y que una velocidad de internet simétrica entre 10 y 20 megas sería suficiente para una conexión buena. Nunca mencionaron que es prácticamente imposible conectarlo por medio de internet. Reporte 21057, 28199.

Realmente agradecería que compartiera la información que me acaba de proporcionar a sus muchachos de ventas y soporte pues nos hubiera ahorrado mucho tiempo y esfuerzo.

Por lo que veo DESS no es el sistema que pensamos que se adaptaría a nuestras necesidades, tanto por desconocimiento de nuestra parte como por informaciones equivocadas que recibimos. Es posible que devolvamos nuestras licencias y se reintegre el pago?

De nuevo gracias por su atención y una disculpa por los inconvenientes.

Saludos

Trazo Arte Diseno 0 votos
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Hola de nuevo buen día!

Lamento mucho los malentendidos, ya me he asegurado de que en nuestro departamento de ventas o soporte no den la información que erroneamente le dio el distribuidor(ajeno a nuestra empresa) como consta en el ticket No. 28199.

Y tambien lamento que no se pueda llevar a cabo una devolución, ya que al no haber un malfuncionamiento del sistema así como que se excede el tiempo estipulado, no se cumplen con los requisitos de devolución que puedes encontrar en el siguiente enlace:

http://www.dessmexico.com/index.php?option=com_content&view=article&id=25&Itemid=148

Finalmente lo que puedes hacer como con cualquier otro software "empaquetado" es adecuarte a las funciones que contiene, y si no hay software que se acople a tus necesidades, te recomiendo acudir a algún ingeniero freelance que pueda desarrollarte una herramienta tal cual la necesitas.

Muchas gracias de nuevo por tu amable contacto y como siempre, recuerda que estamos para servirte!

Saludos!

Ing. Castañeda 0 votos
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De nuevo gracias por su respuesta.

Que mal que no puedan tener consideración por nuestra situación ya que es la supuesta sencilla conectividad entre sucursales lo que nos convenció de comprar su sistema y no por algo que quisiera que desarrollaran especialmente para nosotros.

Gracias por su servicio.

Trazo Arte Diseno 0 votos
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Hola de nuevo buen día!

 

También lamento mucho el no poder darles una solución inmediata, pero como te hemos comentado anteriormente, si estamos trabajando en lograr lo que tu y otros clientes necesitan, por lo tanto si lo estamos considerando.

 

Con el nuevo servicio de Nube DESS 2.0 podrás llevar a cabo todo lo que comentas y mas cosas, pero sigue en desarrollo, y en unos 3 meses mas podrás utilizarlo, aunque sabemos que el tiempo apremia, es lo que puedo ofrecerte en este momento.

 

Gracias como siempre por todas tus aportaciones, y recuerda que cualquier otra duda, estamos para servirte!

 

Saludos!

Ing. Castañeda 0 votos
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buenas tardes, lei el caso de asistencia de configuracion en red. yo soy ing. en sistemas y a mi parecer dess ha venido evoluconando de una buena manera y hasta el momento por mi expericiencia dess a logrado solucionar el problema a mis clientes en sus micro o medianas empresas ( ferreterias , veterinarias , venta de materiales ) , la solucion en red que le han dado es la de configurar un servidor con terminal server , logrando hacer conexiones remotas por sucursal y listo . hasta hoy despues de trabajar con dess desde hace 2 años . todo bien . 

systemsolution hosting 1 voto
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Buen día, un colega nos comenta que con terminal server se puede lograr esto, ¿nos pueden comentar de que manera hacerlo?

 

Gracias.

Ulises Ramos 0 votos